Giriş

 

Yardım Masası uygulaması, müşterilerinizden gelen sorunları veya talepleri görüntüleyebileceğiniz ve yönetebileceğiniz alandır.


Yardım Masası uygulaması ile müşteri memnuniyetini kolayca arttırabilirsiniz. Bu uygulama müşterinin herhangi bir sorun ya da talep hakkında bilet oluşturmasını sağlar. Oluşturulan bu bilet ilgili kişinin ekranına düşer ve süreç başlamış olur. 


Uygulamada bulunan araçlar sayesinde eksiksiz bir müşteri desteği vererek, siz de müşteri memnuniyetini oldukça arttırabilirsiniz. 

 

Odoo CMS - bir büyük resim

Panel

 

Panel kısmı tüm taleplerin görüntülenebileceği ve durumuna göre sınıflandırılabileceği bir ekrandır.


Tüm Talepleri görüntülemek adına Panel bölümü üzerinden aşağıdaki görselde kırmızı ok ile işaretlenmiş "Talepler" butonunu seçebilirsiniz. Bu kısayol ile tüm talepleri görüntüleyebileceğiniz sayfaya ulaşabilirsiniz.

 

Odoo CMS - bir büyük resim

 

Buradan "Oluştur" butonunu seçerek yardım talebinizi oluşturabilir ve bu talebi bekliyor, çözüldü yada sizin belirlediğiniz herhangi bir aşamaya göre sınıflandırabilirsiniz.


Talebin durumuna göre öncelik ve önem sıralaması yapabilirsiniz. Aynı zamanda destek talebini kendinize veya bir başkasına çözmesi adına atayabilirsiniz.


Aşağıdaki görselde oluşturulmuş talep örneklerini aşamaları ile birlikte görebilirsiniz.


Taleplerin aşamalarını Panel bölümünden sürükleyerek değiştirebilirsiniz. 

 

Odoo CMS - bir büyük resim


Tüm Talepler

 

Tüm Talepler bölümü taleplerin tümünü liste ekranı şeklinde görüntüleyebileceğiniz bölümdür. Bu liste ekranında talebin hangi müşteriye ait olduğu, kime atandığı, önceliğinin ne olduğunu ve hangi aşamada olduğunu kolayca görebilirsiniz. 


Aynı zamanda "Oluştur" butonundan yeni bir talep oluşturabilirsiniz. 

 

Odoo CMS - bir büyük resim

    


"Oluştur" butonunu seçtikten sonra siz de aşağıdaki görselde verilen örnekteki gibi bir talep oluşturabilirsiniz. 


 Bu ekranda girmeniz gereken çeşitli talep bilgileri mevcuttur;


Destek Ekibi: Bu alandan çeşitli hata, sorun, soru kaydı gibi taleplerle ilgilenecek ayrı ayrı destek ekipleri oluşturabilir ve ekipleri personel atayabilirsiniz. Örneğin hata sorunları ile ilgilenen Destek Ekip 1 ve soru kayıtları ile ilgilenen Destek Ekip 2 olarak iki farklı destek ekibiniz olabilir.

Atanan: Talebin atanacağı sorumlu kişiyi bu alandan girebilirsiniz

Öncelik: Talebi önceliklendirebilirsiniz. Örneğin 3 yıldız verirseniz talebin oldukça acil olduğu anlaşılacaktır.

Kayıtlı Müşteri: Bu alana talebin hangi müşteriye ait olduğunu girebilirsiniz.

Müşteri E-Posta: Bu alana talep sahibi müşterinin e-posta bilgilerini girebilirsiniz.

Talep Tipi: Soru, Olay Kaydı, Destek, Hata olmak üzere Odoo'da ön tanımlı dört farklı talep tipi mevcuttur. Duruma göre birini seçebilirsiniz.

Etiketler: Talebin içerdiği alana veya konuya göre etiket oluşturabilir daha sonra mesajlarda bu etiketten bahsedebilirsiniz. 


Ayrıca sol altta bulunan talep tanımı bölümüne talebin özetini yazabilirsiniz. 

 

Odoo CMS - bir büyük resim


Bunlara ek olarak, yardım masasının yönetimini kolaylaştırmak için ilişkili ya da aynı çözüme bağlı sorunları tek bir talepte birleştirebilirsiniz.


Bunu yapmak için ilgili talepleri liste görünümündeyken seçip, daha sonra ekranın üst ortasında  çıkan 'Aksiyon>Seçilen Talepleri Birleştir' yolunu izleyerek gerekli düzenlemeleri yapabilirsiniz. 

 

Odoo CMS - bir büyük resim


Raporlama

Talepler (Raporlama)

 

Talepler (Raporlama) bölümünden talepler ile ilgili detaylı analizlere çubuk, çizelge ve pasta grafiklerine ulaşabilir, rapor ihtiyacınıza göre gecikmiş, aktif, kapanmış vb. özellikteki talepleri filtreleyebilir veya atanan kişiye, ekibe, talep tipine, aşamaya vb. göre raporlarınızı gruplandırabilirsiniz. 

Aşağıda talep tipine göre raporlandırılmış bir Yardım Masası Talep Analizi görebilirsiniz. 

 

Odoo CMS - bir büyük resim



Yapılandırma

 


Ayarlar

 

Ayarlar bölümü üzerinden Yardım Masası uygulaması ile ilgili çeşitli ayarları düzenleyebilir, değiştirebilir ve yönetebilirsiniz. 

Yönetebileceğiniz ayarların tanımları şu şekildedir;


Üretkenlik


Satış Ekip Üyeleri: Satış Ekibi üyelerini buradan seçebilirsiniz

Atama Metodu: Taleplerin kişilere atama yöntemini bu alandan oluşturabilirsiniz. Odoo'da 3 atama yöntemi mevcuttur; El ile (manuel olarak), rastgele ya da dengeli atama yöntemleri.


Kanallar


E-posta rumuzu : Yardım taleplerini alacağınız mail adresi oluşturabilirsiniz. Örneğin destek@tekno.com

Canlı Yardım: Bu alanı etkinleştirdiğinizde müşterilerinize canlı destek verebilirsiniz.

Websitesi Formu: Online form ile yardım talebi kabul edebilirsiniz.

API: Bu özellik ile üçüncü parti yazılımlara bağlanıp yardım talebi oluşturabilirsiniz.


Efor Takibi


Taleplerde Timesheet Takibi: Bu özellik ile gelen taleplerde zaman çizelgesi takibi yolunu açmış olursunuz.


Performans


SLA Politikaları: SLA (Müşteri ile yapılan Hizmet Seviye Anlaşması) politikalarınızı bu alandan yönetebilirsiniz
Değerlendirmeler: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde müşteri tarafından değerlendirilebilirsiniz.


Self Servis


Yardım Merkezi: Websitenizde soru cevap bölümü oluşturabilirsiniz

eLearning: Sunum ve tanıtım videolarını websitenizde paylaşabilirsiniz. 


 

Odoo CMS - bir büyük resim

 

Odoo CMS - bir büyük resim

Talep Etiketleri

 

Sadece geliştirici modda görülen bu alanı destek taleplerinizi sınıflandırmak, kendi özelinizde önceliklendirmek ya da personel bazında eşleştirmek için talep etiketleri oluşturmada kullanabilirsiniz.


Yapılandırma > Talep Etiketleri yolunu izleyerek bu bölüme ulaşabilirsiniz. 

 

Odoo CMS - bir büyük resim

Talep Tipi

 

Sadece geliştirici modda görülen bu alanı talebin niteliğinin daha kolay anlaşılması, sınıflandırılması ve daha kolay ele alınabilmesi adına talep tipi oluşturmada kullanabilirsiniz.


Bu bölüme Yapılandırma > Talep Tipi yolunu izleyerek ulaşabilirsiniz.


Odoo'da ön tanımlı olarak 4 farklı talep tipi mevcuttur;


Hata,

Destek,

Soru,

Olay Kaydı

 

Odoo CMS - bir büyük resim

Aşamalar

 

Sadece geliştirici modda görünen bu alanı destek taleplerinizi sınıflandırmak, onları daha kolay yönetebilmek, takibini basitleştirmek için kullanabilirsiniz.

Bu bölüme Yapılandırma > Aşamalar yoluyla ulaşabilirsiniz.

 

Odoo CMS - bir büyük resim

 

"Oluştur" butonunu seçerek Aşama oluşturacağınız aşağıdaki görselde verilen sayfaya ulaşabilirsiniz. 


İsim: Aşama ismini bu alana girebilirsiniz

Sıra: Kanban görünümündeki aşama sırasını bu alandan belirleyebilirsiniz.

Ekip: Bu alanı kullanan özel bir ekip bilgisi girebilirsiniz. Diğer ekipler bu aşamayı görüntüleyemeyecektir. 

Otomatik Cevap Eposta Şablonu: Aşamadaki talepler ile ilgili müşterilerinizi bilgilendirmek adına bu alandan otomatik e-posta şablonu oluşturabilirsiniz. Şablon e-posta oluşturduğunuzda aynı aşamadaki tüm taleplere oluşturduğunuz e-posta şablonu otomatik olarak gönderilir.

Kanban Aşamasını Kapatır: Bu seçenek seçildiğinde, bu aşamadaki talepler yapıldı olarak değerlendirilir. Taleplerdeki SLA ve KPI hesaplamaları için kullanılır.
Katlanmış: Talepler kanban görünümünde gizlenmiş bir şekilde gözükecektir.

 

Odoo CMS - bir büyük resim


Projet Yazılım ve Danışmanlık A.Ş.
En fazla 4 ürünü karşılaştırabilirsiniz.