HİZMET SEVİYELERİ (sla)

STANDART DESTEK HİZMETİ

Hizmet düzeyi koşulları (SLA) standartları aşağıdaki gibi dikkate alınacaktır. 


Hizmet Sağlayıcı destek taleplerini portal üzerinden karşılayacak ve Müşteri’nin portal üzerinden kendi destek taleplerini kendisinin takip edebilmesini sağlayacaktır. Portal Bilgisi : https://projet.odootr.com/helpdesk (Hizmet sağlayıcı portal değişikliği olursa mail yolu ile bilgilendirme yapacaktır.)


Sözleşme kapsamında verilecek destek hizmetleri için portalda kullanıcı tanımı yapılır (1 Kullanıcı ile sınırlıdır, Premium Destek Hizmeti ile arttırılabilir).

Bu kullanıcı Müşteri tarafında Hizmet Sağlayıcı ile iletişimi sağlayacak olan gerçek sorumlu kişi olmalıdır. Hizmet Sağlayıcı, bu sözleşmede belirlenmiş onaylı kullanıcı tarafından kendisine portal yoluyla yazılı olarak bildirilen yardım talepleri dışındaki taleplerden sorumlu değildir.

Portal Kullanıcı Adı : …………………………….


Hizmet Sağlayıcı’nın sorumlu olduğu destek periyodu hafta içi 5 iş günü 09:00 - 18:00 saatleri arasındadır.


Bu periyodun dışında destek almak için Müşteri’nin ayrıca Premium Destek Hizmeti sözleşmesi olmak zorundadır.


Standart periyodun dışındaki tüm destek hizmetleri adam/saat şeklinde ayrıca faturalandırılır.


PREMIUM DESTEK HİZMETİ

Standart Destek Hizmeti seviyesinin tüm standartlarını kapsar.


Standart Destek Hizmeti seviyesinden farklı olarak sınırsız telefon destek hizmeti vardır.


Hizmet Sağlayıcı’nın sorumlu olduğu destek periyodu haftada 6 gün 09:00 - 18:00 saatleri arasındadır.


Bu periyodun dışında destek almak için Müşteri’nin Premium+ Destek Hizmeti sözleşmesi olmak zorundadır.


Standart periyodun dışındaki tüm destek hizmetleri adam/saat şeklinde ayrıca faturalandırılır.

PREMIUM+ DESTEK HİZMETİ

Standart Destek Hizmeti seviyesinin tüm standartlarını kapsar.


Standart Destek Hizmeti seviyesinden farklı olarak sınırsız telefon destek hizmeti vardır.


Hizmet Sağlayıcı’nın sorumlu olduğu destek periyodu haftada 7 gün 00:00 - 23:59 saatleri arasındadır. 


Projet Yazılım ve Danışmanlık A.Ş.
En fazla 4 ürünü karşılaştırabilirsiniz.